Conditions Générales de VenteServices additionnels

Welcome Conciergerie — SASU Magnolia

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Préambule

Les présentes CGV régissent les services additionnels proposés par Welcome Conciergerie aux voyageurs séjournant dans les logements dont elle assure la gestion ou la conciergerie. Ces services sont facultatifs et complémentaires à l’hébergement.

Article 1 — Services proposés

Les services peuvent notamment comprendre : mise à disposition de linge de maison, arrivée anticipée (early check-in), départ tardif (late check-out), ménage supplémentaire et équipements pour bébé (lit parapluie, chaise haute, poussette, etc.). Les descriptions, tarifs et conditions particulières sont indiqués lors de la commande. Les prestations sont soumises à disponibilité.

Article 2 — Commande et paiement et facturation

La commande est validée après confirmation et paiement intégral, sauf indication contraire. Les prix sont indiqués en euros TTC lorsque la TVA est applicable. Le tarif applicable est celui affiché lors de la commande. Aucun service nécessitant un paiement préalable ne sera fourni avant règlement. Une facture peut être demandée par le Client auprès de Welcome Conciergerie, qui la lui transmettra conformément aux obligations légales applicables.

Article 3 — Disponibilité, annulation et remboursement

Les prestations dépendent des disponibilités et des contraintes d’organisation. Les arrivées anticipées et départs tardifs doivent être expressément confirmés par le Prestataire. Les conditions d’annulation propres à chaque service sont indiquées avant la commande, sous réserve des dispositions légales applicables. Si le Prestataire ne peut fournir un service payé, celui-ci sera intégralement remboursé, sauf solution alternative équivalente acceptée par le Client. En cas d’annulation par le Client ou de non-utilisation, le remboursement dépend des conditions annoncées et de la réglementation applicable.

Article 4 — Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique que dans les limites des exceptions prévues par la loi, notamment pour certaines prestations d’hébergement ou de loisirs fournies à une date ou période déterminée. Les autres services restent soumis aux règles légales applicables aux contrats conclus à distance.

Article 5 — Linge de maison

Le linge commandé est déposé dans le logement avant l’arrivée et fourni propre pour la durée du séjour. Il est destiné à un usage domestique normal : son utilisation pour nettoyer les sols, chaussures ou objets est interdite. Son entretien est assuré par le Prestataire ou son blanchisseur ; le Client ne doit pas le laver. Le linge doit être laissé dans le logement au départ.

Une perte ou une dégradation anormale imputable au Client, y compris une tache irréversible (sang, maquillage, graisse, vin, javel, etc.), peut donner lieu à une indemnisation justifiée, dans la limite du préjudice subi. L’usure normale ne peut être facturée.

Ces tarifs sont des montants indicatifs de remplacement et ne peuvent donner lieu à une double facturation.

Article 6 — Équipements pour bébé

Les équipements sont fournis sous réserve de disponibilité et doivent être utilisés conformément aux instructions du fabricant et aux règles de sécurité. Pour des raisons de sécurité, aucun matelas supplémentaire n’est fourni ni autorisé dans le lit parapluie. Les équipements doivent être laissés dans le logement au départ, sauf indication contraire. Toute perte ou dégradation anormale imputable au Client peut donner lieu à une indemnisation justifiée.

Article 7 — Responsabilité

Le Prestataire s’engage à fournir les services conformément à leur description. Sa responsabilité s’apprécie selon la réglementation applicable. Il ne peut être tenu responsable des conséquences d’une mauvaise utilisation imputable au Client ou d’un cas de force majeure, dans les limites prévues par la loi.

Article 8 — Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour traiter les commandes, organiser les prestations et assurer leur suivi, conformément au RGPD. Le Client peut exercer ses droits en contactant le Prestataire aux coordonnées indiquées sur le Portail Voyageur ou le site internet.

Article 9 — Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée au Prestataire via les coordonnées communiquées sur le Portail Voyageur. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les parties rechercheront une solution amiable. Le Client consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées doivent être communiquées conformément à la réglementation. À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes selon les règles applicables.

Article 10 — Acceptation

La validation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.